PREGUNTAS FRECUENTES
¿DE QUÉ MATERIAL ESTÁN HECHAS LAS PIEZAS?
Nuestras piezas están elaboradas en plata 925, seleccionadas por su calidad, durabilidad y brillo.
¿LAS PIEZAS SON HECHAS A MANO?
Si, la mayoría de nuestras piezas son elaboradas artesanalmente, por lo que pueden presentar ligeras variaciones que hacen única cada una.
¿LAS PIEZAS SON HIPOALERGÉNICAS?
La plata 925 es generalmente segura para la mayoría de las pieles. Trabajamos con materiales de alta calidad, libres de níquel. Sin embargo, en casos de alta sensibilidad, recomendamos evaluar su uso.
¿LAS PIEZAS INCLUYEN TODO LO QUE SE VE EN LAS FOTOS?
Cada producto corresponde a una pieza individual.
Algunas imágenes pueden mostrar combinaciones para estilismo, las demás piezas se venden por separado.
¿CÓMO DEBO CUIDAR MIS PIEZAS?
Evita halar o ejercer presión sobre ellas, guárdalas en un lugar fresco y seco, evita el contacto con agua, perfumes y químicos, y límpialas suavemente después de usarlas.
Cuidarlas es parte de su historia.
¿PUEDO USAR MIS JOYAS TODOS LOS DÍAS?
Sí. Están pensadas para acompañarte siempre. Con el cuidado adecuado, permanecerán contigo en el tiempo.
¿PUEDO DUCHARME O HACER EJERCICIO CON MIS JOYAS?
Recomendamos retirarlas antes de hacerlo para conservar su brillo y estructura.
¿LAS JOYAS PUEDEN PERDER SU BRILLO?
La plata 925 puede cambiar con el tiempo debido al contacto con el aire, la humedad o ciertos productos. Un cuidado adecuado y un pulido le devolverá su apariencia original.
¿REALIZAN ENVÍOS A TODO COLOMBIA?
Sí, realizamos envíos a todo el país a través de aliados logísticos confiables.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad.
En general, los pedidos se entregan entre 2 y 5 días hábiles.
¿PUEDO HACER CAMBIOS?
Sí, aceptamos cambios dentro de un plazo determinado, siempre que la pieza esté sin uso y en su empaque original.Para más detalles, puedes consultar nuestra Política de Devoluciones.
¿PUEDO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Las devoluciones aplican únicamente en los casos establecidos por la ley colombiana.
¿MIS PIEZAS TIENEN GARANTÍA?
Sí. Nuestras piezas cuentan con garantía por defectos de fabricación de 3 meses.
¿PUEDO CONTACTARLOS SI TENGO UNA DUDA?
Siempre. Puedes escribirnos y estaremos aquí para acompañarte.
¿REALIZAN ENVÍOS AL EXTERIOR?
Sí, realizamos envíos a nivel internacional. Los tiempos y costo del flete pueden variar según el destino.
¿QUE INCLUYE MI COMPRA?
Cada pedido incluye:
- Tu pieza LU.HÖ
- Empaque de la marca
- Certificado de la pieza
¿QUÉ REPRESENTA LU.HÖ?
LU.HÖ nace para acompañarte en cada etapa de tu historia.
Cada pieza es un recordatorio de que siempre puedes continuar.