Cambios, Devoluciones & Garantía
En LU.HÖ, cada pieza está pensada para acompañarte en momentos especiales.
Si necesitas realizar un cambio o devolución, estamos aquí para ayudarte.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la legislación colombiana, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido.
Para que aplique:
- La pieza no debe haber sido usada
- Debe estar en perfectas condiciones
- Debe conservar su empaque original
El cliente deberá asumir el costo del envío de la devolución.
CAMBIOS
Aceptamos cambios dentro de los 8 días calendario posteriores a la entrega.
Condiciones:
- Producto sin uso
- En perfecto estado
- Con empaque original
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
GARANTÍA
Nuestras piezas cuentan con una garantía de 3 meses calendario por defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
- Desgaste natural
- Uso inadecuado
- Exposición a químicos o condiciones no recomendadas
- Rayones o daños por manipulación
En caso de que el producto presente un defecto, evaluaremos la pieza y ofreceremos:
- Reparación
- Cambio
- O solución equivalente
PROCESO
Para solicitar un cambio, devolución o garantía:
- Escríbenos a Hello@luhojewelry.com
- Indica tu número de pedido
- Adjunta fotos del producto
Nuestro equipo te guiará en el proceso.
LU.HÖ
Cada pieza cuenta una historia.
Y estamos aquí para asegurarnos de que la tuya continúe de la mejor manera.