TÉRMINOS Y CONDICIONES
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Al acceder a nuestro sitio web y realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones, junto con nuestras políticas de privacidad y tratamiento de datos.
Te recomendamos leerlos con atención.
1. USO DEL SITIO
El acceso a este sitio es libre. Al navegar en LU.HÖ, aceptas estas condiciones en su totalidad y te comprometes a hacer un uso adecuado del contenido y de la plataforma. LU.HÖ podrá actualizar estos términos en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la compra.
2. INFORMACIÓN PERSONAL
La información que compartes con nosotros será tratada conforme a la legislación colombiana y a nuestra Política de Tratamiento de Datos.
Al utilizar este sitio, declaras que la información suministrada es verídica.
3. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio, incluyendo imágenes, textos, diseño, identidad visual y desarrollo, es propiedad de LU.HÖ o de sus respectivos titulares.
Su uso sin autorización previa está prohibido.
4. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
Cada pieza está sujeta a disponibilidad.
Algunas referencias pueden estar disponibles para envío inmediato, mientras que otras pueden requerir tiempos de producción.
En caso de indisponibilidad después de realizada la compra, LU.HÖ informará al cliente y procederá con la devolución del dinero correspondiente o propondrá una alternativa.
5. PRECIOS
Todos los precios incluyen los impuestos aplicables.
Los costos de envío se calculan de manera adicional y se informan antes de finalizar la compra. LU.HÖ podrá modificar precios en cualquier momento sin previo aviso.
6. PAGOS
El pago debe realizarse en su totalidad al momento de confirmar la compra.
LU.HÖ utiliza plataformas seguras para procesar pagos. Sin embargo, no se hace responsable por fallas en los sistemas de entidades financieras.
LU.HÖ se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier orden.
7. CONFIRMACION DE PEDIDO
Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico con el resumen de tu pedido. Este será el inicio del proceso de preparación y envío.
8. ENVÍOS Y ENTREGAS
Procesamos cada pedido con especial cuidado.
Los tiempos de entrega en Colombia son estimados y pueden variar según ubicación, disponibilidad del producto o condiciones externas.
Los envíos en Medellín podrán realizarse mediante mensajería local o aliados logísticos.
Para el resto del país, trabajamos con transportadoras como FedEx o DHL
LU.HÖ no se hace responsable por retrasos ocasionados por terceros o por causas ajenas a la operación.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
9. ENTREGAS NO EFECTUADAS
Si no es posible realizar la entrega en la dirección indicada, la transportadora podrá reprogramar la entrega.
LU.HÖ no se hace responsable si el cliente pone una dirección erronea.
En caso de devolución del paquete por causas atribuibles al cliente, los costos de reenvío deberán ser asumidos por este.
10. CAMBIOS
Aceptamos cambios dentro de un plazo de 8 días calendario desde la entrega del producto.
Condiciones:
- La pieza no debe haber sido usada
- Debe conservar su estado original
- Debe incluir su empaque original
Las piezas en promoción no aplican para cambios.
Los cambios se realizarán por el valor pagado. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberá pagarse la diferencia.
No se realizan devoluciones de dinero, salvo en los casos exigidos por la ley.
11. DERECHO DE RETRACTO
Para compras online, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso
- Debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido
Los costos de envío asociados al proceso serán asumidos por el cliente.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana.
No aplica para productos personalizados o fabricados bajo pedido.
12. GARANTÍA
LU.HÖ ofrece garantía de 3 meses por defectos de fabricación conforme a la legislación colombiana.
No cubre:
- Uso indebido
- Golpes o daños externos
- Desgaste natural
- Contacto con químicos ó agua
La garantía podrá resolverse mediante reparación o cambio, según evaluación teniendo en cuenta:
- Que la pieza no haya sido modificada o alterada por un tercero
- El cliente presente recibo de compra el cual no haya excedido los 3 meses de vigencia.
13. REPARACIONES
LU.HÖ ofrece servicios de reparación incluso fuera del periodo de garantía. Los costos y tiempos serán informados previamente.
14. RESPONSABILIDAD
LU.HÖ no garantiza la disponibilidad continua del sitio ni la ausencia de errores técnicos. No será responsable por daños derivados del uso del sitio o por causas externas.
15. LEGISTLACIÓN APLICABLE
Estos términos se rigen por la legislación colombiana, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
16. CONSIDERACIONES FINALES
Cada pieza LU.HÖ está pensada para acompañarte en el tiempo.Al elegirnos, haces parte de una historia que continúa.
17. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales.
Estaremos encantados de asistirte.