Política de privacidad

LU.HÖ Jewelry gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). LU.HÖ Jewelry cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios.

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS O TRATAMOS

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal:

Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera: datos de tarjetas de pago, detalles de las transacciones y confirmaciones de pago.
Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.
Información sobre transacciones: artículos consultados, carrito de compras, listas de deseos y devoluciones o cambios.
Comunicaciones con nosotros: información facilitada en sus consultas al servicio de atención al cliente.
Información del dispositivo y uso: dirección IP, identificadores únicos, tipo de navegador e interacción con los Servicios.

FUENTES DE INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted: cuando crea una cuenta, realiza una compra o se comunica con nosotros.
Automáticamente a través de los Servicios: mediante el uso de cookies y tecnologías similares al navegar por nuestra web.
De nuestros proveedores de servicios: como Shopify, que recopilan información en nuestro nombre para habilitar la tecnología de la tienda.
De nuestros partners: u otros terceros vinculados a procesos de marketing y logística.

CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: Gestionar pedidos, procesar pagos, facilitar devoluciones y ofrecerle una experiencia de compra personalizada.
Marketing y publicidad: Enviarle comunicaciones comerciales y mostrarle anuncios sobre productos que puedan interesarle, siempre bajo su consentimiento.
Seguridad y prevención de fraudes: Autenticar su cuenta y proteger la seguridad de nuestras transacciones.
Comunicaciones con usted: Ofrecerle atención al cliente y mantener nuestra relación comercial.
Motivos legales: Cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales.

CÓMO DIVULGAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros:

Con Shopify y proveedores: Para la gestión de pagos, envíos, atención al cliente y almacenamiento de datos.
Con partners de marketing: Para mostrarle publicidad basada en su actividad. Usted tiene derecho a limitar este uso.
Por requerimiento legal: Para cumplir con obligaciones legales o proteger los derechos de LU.HÖ.

RELACIÓN CON SHOPIFY

Los Servicios se alojan en Shopify, que procesa su información para mejorar la plataforma y nuestra tienda. Shopify puede utilizar datos de sus interacciones para funciones avanzadas de comercio. Para más detalles, consulte la Política de privacidad del consumidor de Shopify.

SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS

Nuestro sitio puede incluir enlaces a plataformas externas. No nos hacemos responsables de las políticas de privacidad de sitios no afiliados. Le recomendamos revisar los términos de cada sitio que visite.

DATOS DE MENORES

Los Servicios no están destinados a menores. No recopilamos conscientemente información de menores de edad. Si usted es tutor de un menor que nos ha facilitado datos, contáctenos para solicitar su eliminación.

SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE SU INFORMACIÓN

Implementamos medidas para proteger su información, aunque ninguna transmisión por internet es 100% segura. Conservamos sus datos el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos, obligaciones legales o resolución de conflictos.

SUS DERECHOS Y OPCIONES

Según su lugar de residencia, usted puede ejercer los siguientes derechos:

DERECHO DE ACCESO: Solicitar conocer qué datos conservamos.
DERECHO DE SUPRESIÓN: Solicitar la eliminación de su información.
DERECHO DE RECTIFICACIÓN: Corregir datos inexactos.
DERECHO A LA PORTABILIDAD: Recibir una copia de sus datos en formato electrónico.
GESTIÓN DE PREFERENCIAS: Cancelar su suscripción a correos promocionales en cualquier momento.

RECLAMACIONES

Si tiene alguna reclamación sobre el tratamiento de sus datos, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros. También tiene derecho a acudir a la autoridad local de protección de datos (en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio).

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Su información puede ser tratada en países diferentes al suyo. En tales casos, utilizamos mecanismos legales como las cláusulas contractuales estándar para garantizar un nivel adecuado de protección.

CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web con la fecha de la última modificación.

CONTACTO

Si tiene preguntas sobre sus derechos o nuestras prácticas de privacidad, puede contactarnos: